Política de reembolso
Última actualización: 8 de abril de 2026
En MyFitnessProgram queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación te explicamos las condiciones aplicables a las devoluciones y reembolsos, en cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) y la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.
1. Productos Digitales: Derecho de Desistimiento
MyFitnessProgram comercializa exclusivamente productos digitales (programas de entrenamiento en formato descargable o de acceso inmediato online).
De acuerdo con el artículo 103.m) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento de 14 días no es aplicable a los contenidos digitales que no se presten en soporte material, cuando:
- La ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor, y
- El consumidor haya reconocido que pierde su derecho de desistimiento una vez iniciada la descarga o el acceso al contenido.
Al completar tu compra, aceptas estas condiciones de forma expresa.
2. Cuándo Sí Realizamos Reembolsos
Aunque los productos digitales están excluidos del derecho de desistimiento general, realizaremos un reembolso completo en los siguientes casos:
- Fallo técnico: si no puedes acceder o descargar el producto por un error imputable a MyFitnessProgram y no podemos resolverlo en un plazo razonable.
- Producto defectuoso: si el contenido entregado no se corresponde con la descripción publicada en la tienda.
- Doble cobro o error en el pago: si se ha producido un cargo duplicado o incorrecto.
3. Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, envíanos un correo a info@myfitnessprogramtraining.com con el asunto «Solicitud de reembolso» e indica:
- Tu nombre completo.
- El correo electrónico utilizado en la compra.
- El número de pedido.
- El motivo de la solicitud.
Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si el reembolso es aprobado, se procesará en el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.
4. Garantía Legal de Conformidad
Conforme al artículo 115 bis del TRLGDCU (modificado por el RDL 7/2021), los contenidos digitales deben ser conformes con el contrato. Si el producto digital presenta alguna falta de conformidad, tienes derecho a:
- La puesta en conformidad del contenido digital (actualización o corrección).
- Una reducción del precio o la resolución del contrato si la puesta en conformidad no es posible o no se realiza en plazo.
El plazo para ejercer estos derechos es de 2 años desde la entrega del contenido digital.
5. Resoluciones de Litigios en Línea
Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
También puedes contactar con las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad.
6. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, contacta con nosotros en: info@myfitnessprogramtraining.com